Настроить IVR для бизнеса можно через виртуальную АТС. Сначала формируется голосовое меню, затем для каждого пункта задается действие: переход в отдел, очередь, к конкретному сотруднику или на другой номер.
Как построить структуру IVR
Начните с основных типов обращений. Например, первый пункт меню может вести в продажи, второй — в поддержку, третий — в другой отдел. Не стоит добавлять в меню пункты, которыми клиенты пользуются редко.
В виртуальной АТС для каждого выбора задается собственный маршрут. Можно также определить действие при ошибочном вводе, отсутствии ответа или завершении времени ожидания.
Что настроить после меню
После выбора пункта звонок обычно поступает в очередь или группу сотрудников. Для каждой группы можно задать порядок распределения, рабочее расписание и альтернативный маршрут.
Если телефония связана с CRM, данные о звонке можно передавать в карточку клиента. Для этого применяются интеграции с рабочими системами.
Как проверить IVR
- прослушать все голосовые подсказки;
- проверить каждый пункт меню;
- проверить неверный ввод;
- проверить звонок вне рабочего времени;
- проверить переход в нужную группу;
- проверить очередь и перевод звонка.
После запуска периодически анализируйте, какие пункты меню используются и где клиенты чаще всего ждут ответа. IVR должен сокращать путь до нужного сотрудника, а не усложнять его. Для общей телефонной инфраструктуры его можно использовать в составе IP-телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
