Создать голосовое меню компании можно в виртуальной АТС. Сначала определяется структура обращений, затем записываются голосовые подсказки и для каждого пункта задается маршрут звонка.
С чего начать
Составьте список отделов, которые должны быть доступны клиенту. Например, продажи, поддержка и бухгалтерия. Затем определите, какие из них действительно нужно показывать в первом уровне меню.
В виртуальной АТС каждому пункту можно назначить действие. Нажатие клавиши переводит клиента в нужную группу, очередь или на другого сотрудника.
Как составить понятное меню
Формулировки должны быть короткими и однозначными. Клиенту нужно сразу понимать, какую кнопку выбрать. Если вариантов слишком много, структуру лучше разделить на несколько уровней.
Также задайте действия для ситуаций, когда клиент ничего не выбирает или вводит неверную команду. Для связи звонков с CRM можно использовать готовые интеграции.
Что проверить перед запуском
- все пункты меню ведут в нужные отделы;
- голосовые сообщения хорошо слышны;
- понятно, какую клавишу нажимать;
- обрабатывается неверный выбор;
- есть сценарий для нерабочего времени;
- работает перевод в очередь.
После запуска полезно проверить реальные обращения и убрать пункты, которые не помогают клиенту быстро найти нужный отдел. Голосовое меню становится частью общей IP-телефонии и может использоваться вместе с очередями и маршрутизацией.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
