Удобное голосовое меню строят вокруг реальных причин звонков клиентов. На первом уровне оставляют только основные варианты, например продажи, поддержку и другие часто востребованные направления.
Как построить меню
Формулировки должны быть короткими и однозначными. Клиенту должно быть понятно, какую клавишу нажать и куда он попадет после выбора. Редкие обращения лучше перенести на следующий уровень, а не перегружать ими первое меню.
В виртуальной АТС для каждого пункта задается отдельный маршрут. Можно направить звонок в очередь, группу сотрудников или к конкретному специалисту.
Что предусмотреть дополнительно
- сценарий при неверном выборе;
- действие, если клиент ничего не нажал;
- отдельный маршрут в нерабочее время;
- возможность перевода к сотруднику;
- понятное завершение меню.
Если телефония связана с CRM, звонок после выбора пункта можно передать в нужный рабочий процесс. Для этого используются интеграции с корпоративными системами.
После запуска пройдите меню как новый клиент и проверьте, сколько действий требуется для каждого основного обращения. Если путь получается длинным, структуру стоит упростить. Само меню является частью общей IP-телефонии и должно работать вместе с очередями и маршрутизацией.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
