IVR для отдела продаж настраивают так, чтобы клиент после короткого выбора быстро попадал к менеджеру. Обычно на первом уровне достаточно отдельного пункта для продаж, после чего звонок передается в очередь сотрудников.
Как построить сценарий
Определите, нужен ли отдельный пункт продаж на общем номере или все входящие обращения сразу должны поступать менеджерам. Если компания разделяет новые обращения и существующих клиентов, это можно сделать на следующем уровне.
В виртуальной АТС для группы продаж задается очередь и правило распределения. Вызов может передаваться свободному менеджеру, нескольким сотрудникам или последовательно участникам группы.
Что делать при занятости менеджеров
Если все сотрудники разговаривают, новый вызов помещается в очередь. Для него задается голосовое сообщение и дальнейший маршрут при длительном ожидании. Отдельно настраивается работа в нерабочее время.
При интеграции с CRM звонок можно связать с карточкой клиента. Готовые интеграции помогают передавать телефонные события в рабочую систему.
Что проверить после настройки
- клиент правильно выбирает продажи;
- звонок попадает в нужную очередь;
- свободный менеджер получает вызов;
- занятые сотрудники не перегружаются дополнительными вызовами;
- нерабочее время обрабатывается по отдельному сценарию.
Для отдела продаж IVR должен сокращать путь до менеджера, а не увеличивать количество действий. Поэтому его лучше рассматривать вместе с общей схемой IP-телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
