Как настроить одновременный звонок нескольким сотрудникам?

Одновременный звонок нескольким сотрудникам настраивают через группу в виртуальной АТС. При поступлении вызова система одновременно отправляет его нескольким участникам, а сотрудник, который первым отвечает, принимает разговор.

Как настроить группу

Сначала выберите сотрудников, которые должны получать вызовы. Затем задайте одновременное распределение вместо последовательной схемы. После этого определите, что происходит, если никто из участников не ответил.

В виртуальной АТС можно дополнить группу очередью или резервным маршрутом. Например, если никто не ответил, звонок через заданное время переходит в общую очередь отдела.

Когда подходит одновременный вызов

Схема удобна для небольших групп, где важно быстро найти свободного сотрудника. Она также подходит для обращений, которые могут обрабатывать несколько специалистов с одинаковыми полномочиями.

При большом количестве сотрудников одновременный вызов может создавать лишние звонки. В таком случае стоит рассмотреть очередь или распределение между свободными менеджерами.

Как связать схему с CRM

Если группа работает с CRM, проверьте, как система обрабатывает звонок, когда его одновременно получают несколько сотрудников. Важно, чтобы после ответа история контакта корректно сохранялась у клиента.

Для этого используются интеграции с рабочими системами. Они связывают события телефонии с карточками клиентов и другими объектами CRM.

Что проверить после настройки

• все выбранные сотрудники получают звонок;
• первый ответ завершает вызов для остальных;
• при отсутствии ответа работает резервный маршрут;
• история звонка сохраняется корректно;
• группа работает по нужному расписанию.

Одновременный вызов можно использовать как отдельный сценарий или часть общей IP-телефонии компании.