Переключать звонки между сотрудниками можно через функцию перевода вызова в виртуальной АТС. Менеджер во время разговора выбирает другого сотрудника или группу, после чего текущий вызов передается новому участнику.
Как работает перевод
Сотрудник принимает входящий звонок и понимает, что вопрос должен решать другой специалист. Он выбирает нужного коллегу и передает ему вызов. В зависимости от настроек можно сначала связаться с коллегой и сообщить контекст или сразу завершить свою часть разговора.
В виртуальной АТС перевод можно выполнять на внутренний номер, группу или очередь. Это удобно, когда в компании несколько отделов и сотрудники должны передавать обращения между ними.
Как организовать перевод между отделами
Заранее создайте группы и внутренние номера. Например, менеджер продаж может перевести клиента в поддержку, а специалист поддержки — передать обращение ответственному сотруднику.
Если клиент уже найден в CRM, важно сохранить контекст обращения после перевода. При использовании интеграции телефонные события могут фиксироваться в общей истории клиента.
Что предусмотреть при переводе
- внутренние номера сотрудников;
- группы отделов;
- очереди для занятых сотрудников;
- резервный маршрут при отсутствии ответа;
- правила работы в нерабочее время.
После настройки протестируйте перевод между всеми основными отделами. Проверьте, что звонок не теряется, новый сотрудник может принять разговор, а история контакта сохраняется там, где это предусмотрено системой.
Функция перевода особенно важна для общей IP-телефонии, где один корпоративный номер обслуживается несколькими группами и сотрудниками.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
