Последовательную переадресацию настраивают как цепочку получателей. Входящий звонок сначала поступает первому сотруднику, затем при отсутствии ответа или выполнении другого условия передается следующему.
Как построить цепочку
Сначала определите порядок сотрудников. Например, вызов поступает менеджеру, затем старшему специалисту и после этого в общую очередь отдела. Для каждого этапа задается условие перехода.
В виртуальной АТС можно настроить несколько последовательных маршрутов. Важно заранее определить, сколько времени сотрудник должен отвечать и что происходит после последнего участника цепочки.
Когда последовательная схема удобна
Такой вариант подходит, когда обращение должно сначала попасть конкретному сотруднику, а затем передаваться дальше при его недоступности. Например, один менеджер отвечает за ключевых клиентов, а его коллега принимает звонок только в случае отсутствия основного сотрудника.
Для массовых входящих обращений последовательная схема не всегда удобна. Если в отделе много менеджеров, может быть эффективнее сразу направлять звонок свободному сотруднику или использовать очередь.
Что настроить дополнительно
Для цепочки можно задать рабочее расписание и резервный маршрут. Если первый сотрудник занят, система переходит к следующему. После завершения цепочки вызов может попасть в общую очередь или другой отдел.
Если используется CRM, проверьте сохранение единой истории звонка при переходе между сотрудниками. Для этого используются интеграции с рабочими системами.
Как проверить цепочку
- позвонить на основной номер;
- не отвечать первому сотруднику;
- проверить переход ко второму;
- проверить последний маршрут;
- проверить сценарий при недоступности всей цепочки.
После тестирования последовательную переадресацию можно включать в общую схему IP-телефонии и сочетать с очередями и голосовым меню.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
