Рабочее время телефонии настраивают через расписание в виртуальной АТС. В нем указывают дни и часы, когда сотрудники принимают звонки, а также сценарий, который должен работать до начала и после окончания рабочего периода.
Как задать рабочий график
Сначала определите обычные рабочие часы компании. Например, отдел продаж может принимать звонки по будням, а служба поддержки работать по другому графику. Для каждого подразделения можно задать собственное расписание, если такая схема предусмотрена телефонией.
В виртуальной АТС расписание связывается с правилами маршрутизации. В рабочее время звонок направляется в очередь сотрудников, а после завершения смены система автоматически использует другой маршрут.
Что происходит после окончания рабочего дня
Для нерабочего времени можно настроить голосовое сообщение, переадресацию, резервную группу или другой сценарий. Например, днем клиент попадает в очередь отдела продаж, а вечером слышит сообщение с информацией о графике работы.
Если компания принимает обращения ночью, вместо сообщения можно направлять вызовы дежурному сотруднику. При интеграции с CRM телефонные события можно передавать в рабочую систему через интеграцию.
Что проверить
- начало и окончание рабочего времени;
- выходные дни;
- праздничные даты;
- маршрут в рабочее время;
- маршрут после окончания смены;
- сценарий при отсутствии сотрудников.
После настройки протестируйте звонки в разные периоды. Расписание должно быть частью общей схемы IP-телефонии, чтобы изменение рабочего графика автоматически влияло на маршрутизацию.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
