Городской номер подключают к IP-телефонии через оператора, который поддерживает работу номера в нужной телефонной системе. После подключения вызовы поступают в виртуальную АТС, где для них настраивается дальнейшая маршрутизация.
Как проходит подключение
Сначала определяется номер и схема его использования. Например, он может быть основным номером компании, линией отдела продаж или отдельным номером конкретного подразделения.
После подключения номер связывают с виртуальной АТС. В ней задается маршрут входящего вызова: голосовое меню, очередь сотрудников, конкретный менеджер или другой сценарий.
Что настроить после подключения
Одного подключения номера недостаточно. Нужно проверить, куда поступает звонок, кто его принимает и что происходит при отсутствии ответа. Для отдела продаж обычно настраивают очередь, перевод вызова и альтернативный маршрут.
Если компания использует CRM, номер можно связать с рабочей системой. С помощью готовых интеграций данные о звонке могут передаваться в карточку клиента или сделки.
Что проверить перед запуском
- входящие звонки на городской номер;
- исходящие вызовы с нужного номера;
- работу очереди и голосового меню;
- перевод звонков между сотрудниками;
- сценарий при отсутствии ответа;
- передачу данных в CRM, если она используется.
После тестирования городской номер становится частью общей схемы корпоративной связи. Дальше сотрудники могут работать с ним через IP-телефонию, не меняя привычный номер для клиентов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
