Выбирать IP-телефонию с интеграцией CRM стоит по рабочим сценариям компании. Важно проверить не только наличие самой интеграции, но и то, какие телефонные события передаются в CRM и какие действия можно выполнять из клиентской карточки.
Что проверить до подключения
- поддерживаемую CRM;
- поиск клиента по номеру;
- открытие карточки при звонке;
- фиксацию входящих и исходящих вызовов;
- сохранение истории контактов;
- создание контактов и задач;
- связь звонков со сделками.
Например, для отдела продаж недостаточно просто сохранить факт разговора. Менеджеру может потребоваться открыть карточку клиента, увидеть предыдущие контакты и сразу перейти к связанной сделке.
Как проверить интеграцию
До выбора стоит проверить несколько сценариев: входящий звонок существующего клиента, обращение нового номера, исходящий вызов и пропущенный звонок. Если система корректно обрабатывает эти ситуации, ее проще встроить в рабочий процесс.
Подробности о возможностях связи с CRM стоит смотреть в разделе про интеграции. Саму телефонную инфраструктуру можно построить на IP-телефонии, а распределение вызовов настроить через виртуальную АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
