Единую систему коммуникаций и продаж строят вокруг CRM, куда поступают данные о клиентах, звонках и сделках. Телефония становится частью этого процесса: входящий контакт определяет клиента, открывает нужную карточку и сохраняется в общей истории.
Что объединить
В первую очередь связывают телефонные обращения с клиентскими карточками и сделками. Затем добавляют задачи, результаты разговоров и другие события, которые участвуют в работе менеджера.
- входящие и исходящие звонки;
- клиентские карточки;
- сделки и этапы воронки;
- задачи менеджеров;
- результаты телефонных контактов;
- историю взаимодействия.
Например, клиент звонит в отдел продаж. Виртуальная АТС направляет вызов нужному сотруднику, а CRM по номеру определяет клиента и открывает его карточку. После разговора событие сохраняется в истории сделки.
Как организовать обмен данными
Связь между системами настраивают через интеграцию или API. Важно заранее определить, какая система отвечает за клиентские данные, какие события передаются автоматически и какие действия должен выполнять менеджер вручную.
Телефонную часть системы можно построить на IP-телефонии. При этом автоматизация не должна превращать каждый звонок в отдельную сделку или задачу. Для каждого события лучше заранее определить конкретное действие.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
