При выборе IP-телефонии для CRM стоит сравнивать не абстрактное качество интеграции, а конкретные функции обмена данными. Важны поддерживаемая CRM, набор телефонных событий, работа с карточками клиентов и связь звонков со сделками.
Какие функции сравнить
Для отдела продаж особенно важны автоматическое определение клиента по номеру, открытие карточки при входящем звонке и сохранение контакта в истории. Дополнительно проверяют создание новых клиентов, задач и связь звонков с активными сделками.
- поддержка используемой CRM;
- идентификация клиента по номеру;
- история звонков;
- связь с контактами и сделками;
- обработка пропущенных вызовов;
- передача данных через API.
Если CRM используется как основная рабочая система, интеграция должна вписываться в существующий процесс продаж. Например, после входящего звонка менеджер должен сразу понимать, кто клиент и на каком этапе находится его обращение.
Как сравнивать варианты
Практичнее взять несколько типовых сценариев и проверить их на каждом варианте. Это помогает увидеть ограничения, которые не отражаются в общем перечне функций.
При выборе также стоит изучить возможности интеграции с CRM, настройки виртуальной АТС и самой IP-телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
