Как объединить филиалы в одну виртуальную АТС?

Чтобы объединить филиалы в одну виртуальную АТС, создают общую телефонную структуру и добавляют в нее пользователей всех площадок. Каждый филиал при этом сохраняет свои номера и правила обработки звонков, а внутренние вызовы проходят через единую систему.

Как построить структуру филиалов

Для начала определяют подразделения, сотрудников и внешние номера каждого офиса. Затем формируют диапазоны внутренних номеров. Например, одному филиалу выделяют номера 100–199, другому 200–299.

В виртуальной АТС пользователей распределяют по филиалам и отделам. Для каждой группы можно задать собственную очередь, рабочий график и правила маршрутизации.

Как будут проходить звонки

Внутренний вызов между филиалами выполняется по короткому номеру. Внешний звонок поступает на номер конкретного офиса и далее направляется по его сценарию. При необходимости вызов можно перевести сотруднику другого филиала.

Общие отделы можно объединить в одну группу. Например, если продажи работают сразу в трех филиалах, входящий звонок может поступать общей очереди, независимо от местоположения сотрудников.

Что проверить после объединения

Проверьте внутренние вызовы, перевод разговоров, работу очередей и маршрутизацию внешних номеров. Отдельно протестируйте ситуации, когда один филиал не принимает звонки или работает по другому графику.

При необходимости единую систему связывают с CRM и другими корпоративными сервисами через интеграции. Общая архитектура строится на IP-телефонии для бизнеса.

После запуска правила лучше документировать, чтобы добавление нового филиала не требовало пересмотра всей структуры.