Несколько офисов подключают к одной телефонии через общую IP-телефонную систему. Пользователи разных площадок работают в единой структуре, получают внутренние номера и могут переводить звонки между офисами.
Как организовать подключение
Сначала составляют список офисов, внешних номеров и сотрудников. Затем создают пользователей и назначают им внутренние номера. Для филиалов можно использовать отдельные диапазоны, чтобы по номеру было понятно, к какой площадке относится сотрудник.
Централизованно управлять такой схемой удобно через виртуальную АТС. В ней задаются группы, очереди, голосовые меню и маршруты для каждого офиса.
Как разделить входящие звонки
Каждый внешний номер можно направлять в свой филиал. Например, вызов на номер офиса в одном городе поступает его менеджерам, а номер другого офиса ведет в отдельную очередь.
Если подразделения обслуживают одних клиентов, часть очередей можно объединить. Тогда звонки распределяются между сотрудниками нескольких офисов по общим правилам.
Как организовать внутреннюю связь
После подключения сотрудники набирают коллег по коротким номерам. Это удобно для консультаций и перевода клиентских разговоров между офисами. При необходимости можно предусмотреть резервный маршрут, если нужная группа временно недоступна.
Телефонию можно связать с CRM и другими системами через интеграции. Общая инфраструктура строится на IP-телефонии.
Перед запуском рекомендуется проверить все внешние номера, внутренние вызовы, перевод разговоров и сценарии для каждого филиала.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
