Единый номер для нескольких филиалов позволяет принимать обращения через одну точку входа и внутри системы направлять звонки в нужный офис. Клиенту не приходится искать отдельные контакты каждого филиала.
Как построить схему
Сначала создают общий входящий номер, затем определяют правила маршрутизации. Клиент может выбрать город или филиал в голосовом меню, после чего звонок поступает в соответствующую очередь. Если выбор города не нужен, вызов можно направлять в общую очередь сотрудников нескольких офисов.
Управлять такой схемой удобно через виртуальную АТС. Для каждого филиала создают группу сотрудников, задают внутренние номера и определяют порядок обработки вызовов.
Как распределять звонки
Маршрут можно менять в зависимости от времени работы филиала. Например, днем звонок поступает в выбранный офис, а после его закрытия передается дежурной группе или другому филиалу. Для нескольких подразделений можно использовать разные очереди и расписания.
Если сотрудники работают с общей базой клиентов, телефонную систему можно связать с CRM через интеграции телефонии. Это помогает сохранять историю обращений независимо от того, какой филиал принял звонок.
Основой такой схемы служит IP-телефония для бизнеса. Перед запуском проверяют выбор филиала, работу очередей, перевод звонков и сценарии для нерабочего времени.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
