Звонки между филиалами распределяют по заранее заданным правилам. В зависимости от задачи вызов можно направлять в конкретный офис, общую очередь нескольких филиалов, определенный регион или резервную группу при отсутствии ответа.
Какие правила использовать
Самый простой вариант — привязать каждый внешний номер к своему филиалу. Более сложная схема объединяет несколько площадок в одну очередь. Тогда звонок последовательно или по заданному алгоритму поступает сотрудникам разных офисов.
В виртуальной АТС можно сочетать очереди, голосовое меню и расписания. Например, клиент сначала выбирает нужный регион, после чего вызов передается сотрудникам соответствующего филиала.
Как настроить резервный маршрут
Если в выбранном офисе нет свободных сотрудников, звонок можно направить другой группе. Это актуально для филиалов с разным графиком работы. Например, после закрытия одного офиса вызовы переходят сотрудникам другого филиала.
Можно учитывать и структуру подразделений. Звонок клиента направляется не просто в офис, а конкретной группе продаж, поддержки или другого отдела. При этом сотрудники разных площадок остаются доступны по внутренним номерам.
Как контролировать работу маршрутов
После настройки проверяют каждый сценарий: основной маршрут, отсутствие ответа, занятость сотрудников, нерабочее время и перевод звонка между филиалами. Если правила зависят от расписания, тестирование проводят в каждом предусмотренном периоде.
При использовании CRM телефонные события можно передавать в корпоративную систему через интеграции телефонии. Сама схема распределения строится на IP-телефонии для бизнеса.
Перед запуском стоит описать правила маршрутизации в виде простой схемы. Тогда при появлении нового филиала или изменении графика будет понятно, какие маршруты нужно скорректировать.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
