Звонки и продажи объединяют в CRM, связывая телефонные события с клиентами, сделками и этапами воронки. Тогда менеджер видит историю общения непосредственно рядом с текущим процессом продажи.
Как выглядит единый процесс
Клиент звонит в компанию. Телефонная система определяет номер, а CRM находит существующую карточку. Если у клиента есть активная сделка, звонок сохраняется в ее истории. После разговора менеджер фиксирует результат и следующее действие.
Для новых клиентов можно создать контакт или обращение. Если номер уже известен, новая карточка не нужна. Это помогает сохранить всю последовательность взаимодействия в одном месте.
Какие функции автоматизировать
- определение клиента по номеру;
- открытие карточки при входящем звонке;
- сохранение звонка в истории;
- связь контакта с активной сделкой;
- создание задачи на следующий контакт;
- обработку пропущенных обращений.
Распределение входящих вызовов можно настроить в виртуальной АТС. Например, постоянного клиента направлять закрепленному менеджеру, а новый номер — в общую очередь отдела.
Связь телефонной системы с CRM выполняется через интеграцию. Для самой связи используется IP-телефония, которая передает данные о вызовах в клиентскую систему.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
