Определить связь звонка с продажей можно, если телефонные контакты сохраняются в CRM и привязываются к клиентам и сделкам. Тогда можно восстановить последовательность обращений и посмотреть, какие звонки произошли до создания или закрытия сделки.
Какие данные нужны
Для анализа нужны как минимум идентификатор клиента, номер телефона, дата контакта и связанная сделка. Желательно также сохранять сотрудника, направление звонка и результат разговора. Чем точнее связаны события, тем меньше ручной работы при анализе.
Например, клиент сначала позвонил в отдел продаж, затем менеджер сделал два исходящих звонка, после чего сделка была закрыта. Если все три события находятся в истории одной сделки, их можно учитывать при анализе пути продажи.
Почему одного звонка недостаточно
Продажа не всегда происходит из-за одного контакта. Клиент может несколько раз звонить, получать информацию из других каналов и только после этого оформить заказ. Поэтому корректнее анализировать последовательность взаимодействий, а не приписывать сделку одному звонку без дополнительных данных.
Передачу телефонных событий обеспечивает интеграция. Для обработки звонков используется IP-телефония, а правила распределения обращений можно настроить в виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
