Связать телефонные обращения с выручкой можно через CRM, если звонки привязаны к клиентам и сделкам, а сделки содержат данные о сумме продажи. Тогда телефонные контакты можно анализировать вместе с финансовым результатом закрытых сделок.
Как построить связь
Сначала номер телефона связывают с карточкой клиента. Затем звонки привязывают к соответствующим сделкам. После закрытия сделки ее сумма становится показателем результата, который можно сопоставлять с историей телефонных контактов.
- звонок;
- клиент;
- менеджер;
- сделка;
- сумма сделки;
- результат продажи.
При таком подходе можно анализировать не только количество звонков, но и выручку по клиентам, менеджерам или группам обращений. При этом один звонок не обязательно является единственной причиной продажи, особенно если клиент взаимодействовал с компанией через несколько каналов.
Что важно проверить
Основная проблема возникает при неправильной привязке звонков. Если один клиент имеет несколько сделок, телефонный контакт необходимо связывать с конкретным объектом продаж по понятному правилу.
Связь между телефонией и CRM настраивается через интеграцию. Для телефонных обращений используется IP-телефония, а маршрутизацию звонков можно организовать в виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
