Выбирать телефонию с аналитикой следует по тому, какие показатели необходимо контролировать и с какими системами требуется обмениваться данными. Для маркетинга важны статистика звонков, сведения об источниках обращений, результаты обработки лидов и возможность сопоставлять эти данные с рекламными расходами. Перед покупкой стоит проверить доступность нужных отчётов и интеграций.
Какие функции аналитики нужны
- Отчёты по входящим и исходящим вызовам.
- Статистика пропущенных звонков и времени ожидания.
- Фильтрация по номерам, сотрудникам и периодам.
- Интеграция с CRM для связи звонков с лидами и сделками.
- Возможность передавать данные в системы маркетинговой аналитики.
Телефония и коллтрекинг
IP-телефония и виртуальная АТС обеспечивают связь и управление вызовами. Если необходимо определять, из какой рекламной кампании поступил звонок, может потребоваться отдельный сервис коллтрекинга. Возможности зависят от выбранных продуктов и настроек интеграции.
Как проверить систему перед подключением
Уточните, можно ли передавать историю звонков, номера клиентов, источник обращения и результаты обработки в CRM. Проверьте, доступны ли необходимые отчёты и выгрузки, а также входят ли интеграции в стоимость тарифа.
Если требуется оценивать не только звонки, но и итоговые продажи, используйте сквозную аналитику. Она помогает сопоставлять рекламные расходы, лиды и выручку в единой системе отчётности.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
