Телефония и коллтрекинг решают разные, но взаимосвязанные задачи. Телефония обеспечивает приём и совершение звонков, распределение вызовов между сотрудниками и сбор статистики. Коллтрекинг помогает определить, из какого рекламного источника поступил телефонный звонок. Для полноценной маркетинговой аналитики эти инструменты часто используют совместно.
Что делает телефония
- Принимает и распределяет входящие вызовы.
- Обеспечивает переадресацию и очереди звонков при наличии соответствующих функций.
- Собирает статистику по вызовам и сотрудникам.
- Позволяет интегрировать телефонные события с CRM.
Для этих задач применяют IP-телефонию или виртуальную АТС.
Что делает коллтрекинг
Коллтрекинг связывает телефонные обращения с рекламными каналами. При статической схеме номер закрепляется за определённым размещением. Динамическая подмена позволяет точнее анализировать источники звонков посетителей сайта, если поддерживается выбранным сервисом и корректно настроена.
Как выбрать подходящий вариант
Если необходимо только принимать звонки и контролировать работу сотрудников, может быть достаточно телефонии. Если требуется понимать, какая реклама приводит обращения, нужен коллтрекинг или другая система учёта источников. Для оценки продаж и окупаемости рекламы дополнительно используют сквозную аналитику.
Перед подключением проверьте совместимость сервисов, стоимость номеров и интеграций, а также возможность передачи данных в CRM. Это поможет избежать разрывов в аналитике и корректно учитывать рекламные обращения.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
