Клиента по номеру телефона определяют через сопоставление номера входящего звонка с данными в CRM. Если номер уже сохранен в карточке контакта или компании, система находит соответствующую запись и использует ее для дальнейшей обработки звонка.
Как происходит поиск
При входящем вызове телефония передает номер в CRM. Система сравнивает его с номерами, сохраненными в клиентской базе. При точном совпадении можно открыть карточку клиента, показать менеджеру связанные данные и сохранить новый звонок в истории.
- Получить номер входящего вызова.
- Передать его в CRM.
- Проверить совпадения в клиентской базе.
- Определить связанную карточку.
- Передать информацию менеджеру.
Если совпадения нет, запускается сценарий для нового номера. Если найдено несколько карточек, автоматическое определение может быть неоднозначным. Поэтому качество клиентской базы напрямую влияет на результат работы такого сценария.
Как избежать ошибок
Номера в CRM должны храниться в едином формате, а дубли контактов нужно регулярно выявлять. Отдельно стоит учитывать дополнительные номера одного клиента. Если они не связаны с основной карточкой, система может не распознать постоянного клиента при следующем обращении.
Определение клиента по номеру настраивают через интеграцию CRM и телефонии. Для дальнейшей обработки звонка используются виртуальная АТС и IP-телефония.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
