Единый номер для отдела продаж организуют через виртуальную АТС, подключив к нему группу менеджеров. Клиенту достаточно позвонить на один номер, а система сама определит, как передать вызов сотрудникам.
Как настроить отдел
Создайте группу менеджеров и определите правило распределения. Вызовы можно передавать свободному сотруднику, распределять последовательно или направлять сразу нескольким менеджерам.
Если все сотрудники заняты, звонок помещается в очередь. В виртуальной АТС можно задать голосовое сообщение, время ожидания и альтернативный маршрут.
Как связать номер с CRM
Для отдела продаж важно сохранять историю контактов. При интеграции входящий звонок может связываться с карточкой клиента, а менеджер получает информацию о предыдущих обращениях.
Для этого используются интеграции с CRM. Они связывают телефонные события с рабочей системой и сокращают ручной ввод информации после разговора.
Что еще настроить
- голосовое меню для разделения обращений;
- очередь для занятых менеджеров;
- перевод звонков между сотрудниками;
- маршрутизацию по рабочему расписанию;
- запись и историю разговоров.
Единый номер остается для клиента постоянной точкой входа, а внутри компании звонки распределяются между менеджерами. При необходимости схема расширяется в составе IP-телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
