Исходящий колл-центр организуют вокруг списка клиентов, задач операторов и единого сценария совершения звонков. Телефония помогает распределять работу между сотрудниками, фиксировать коммуникации и сохранять результаты обращений в CRM.
Как построить процесс
Сначала формируют группы операторов и определяют, с какими клиентами они работают. Затем создаются правила распределения задач и порядок обработки контактов. Для каждого направления задается сценарий разговора и способ фиксации результата.
- формирование базы клиентов для обзвона
- распределение контактов между операторами
- совершение исходящих звонков
- фиксация результатов коммуникаций
- создание следующих задач
- контроль активности операторов
Для исходящих коммуникаций используется IP-телефония, а клиентские данные можно связать с CRM через интеграцию. Если требуется централизованно управлять телефонными сценариями, используется виртуальная АТС.
Как контролировать работу операторов
Руководитель может отслеживать количество исходящих звонков, продолжительность разговоров и результаты обработки клиентской базы. При связи телефонии с CRM коммуникации отображаются в карточках клиентов и сделок.
После каждого контакта важно фиксировать результат и следующее действие. Это помогает разделять обработанные обращения, клиентов, которым требуется повторный звонок, и контакты, по которым работа завершена.
Автоматизированный процесс снижает количество ручных операций и формирует единую историю исходящих коммуникаций.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
