Меню для нескольких отделов удобно организовать через единый номер и несколько пунктов IVR. На первом уровне клиент выбирает направление, после чего звонок передается в нужную группу сотрудников.
Как распределить отделы
Сначала определите основные причины обращений. Например, продажи, поддержка и бухгалтерия могут быть отдельными пунктами. Если один отдел получает разные типы звонков, его можно разделить уже на следующем уровне.
В виртуальной АТС каждому пункту назначается собственный маршрут. Для отдела продаж это может быть очередь менеджеров, для поддержки — другая группа с отдельным расписанием.
Как настроить второй уровень
Дополнительный уровень нужен только там, где он действительно помогает разделить обращения. Например, после выбора поддержки клиент может выбрать технический вопрос или вопрос по обслуживанию.
Для каждого маршрута можно задать рабочее время и действие при отсутствии сотрудников. Если используется CRM, звонки можно связывать с карточками клиентов через интеграцию.
Что проверить
- каждый пункт ведет в правильный отдел;
- очереди работают по заданным правилам;
- обрабатывается неверный выбор;
- есть сценарий для нерабочего времени;
- клиент может быстро вернуться к нужному маршруту.
После запуска проверьте меню с позиции клиента. Если для частого обращения приходится проходить несколько уровней, маршрут стоит сократить. Вся схема может работать в составе IP-телефонии компании.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
