Организовать многоканальный номер компании можно через виртуальную АТС. Один номер становится общей точкой входа, а система распределяет одновременные звонки между сотрудниками, помещает их в очередь или направляет в нужный отдел.
Как построить схему
Сначала определите сотрудников, которые будут принимать звонки. Затем создайте группу и задайте порядок распределения. Например, вызов может идти всем свободным менеджерам или последовательно передаваться сотрудникам.
В виртуальной АТС дополнительно настраиваются голосовое меню, расписание, перевод и альтернативные маршруты. Если менеджеры заняты, новые обращения могут оставаться в очереди до освобождения сотрудника.
Как связать номер с CRM
Для отдела продаж важно фиксировать историю обращений. При интеграции с CRM входящий звонок может связываться с карточкой клиента, а информация о контакте сохраняться в системе.
Для этого используются готовые интеграции. При нестандартных процессах обмен данными можно организовать через предусмотренные системой механизмы API.
Что проверить после настройки
- несколько сотрудников одновременно принимают звонки;
- новый вызов корректно попадает в очередь;
- распределение работает по заданному правилу;
- занятые сотрудники не получают лишние вызовы;
- перевод и переадресация работают корректно;
- история звонков сохраняется в нужной системе.
После тестирования многоканальный номер можно использовать как основной канал связи компании. В связке с IP-телефонией он становится частью общей системы корпоративных звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
