Многоканальный номер работает как единая точка входа для нескольких одновременных звонков. Клиенты звонят на один номер, а телефонная система распределяет вызовы между свободными сотрудниками или помещает их в очередь.
Что происходит при звонке
Когда поступает первый вызов, он направляется по заданному маршруту. Следующий звонок не получает сигнал занятости, а обрабатывается по тому же сценарию. Например, система может передать его другому свободному менеджеру.
В виртуальной АТС задаются группы сотрудников, очереди и правила распределения. Можно определить, кому поступает звонок первым, сколько времени он ожидает ответа и куда направляется при отсутствии ответа.
Если все сотрудники заняты
Вызов можно поставить в очередь и воспроизвести клиенту голосовое сообщение. После освобождения менеджера система передает ему следующий звонок. Дополнительно настраивается альтернативный маршрут для ситуаций, когда сотрудники не могут принять обращение.
Если телефония интегрирована с CRM, информация о звонках может сохраняться в истории клиента. Для этого используются готовые интеграции.
Где используется многоканальный номер
Такая схема подходит отделам продаж, поддержки и другим подразделениям, которые принимают много входящих обращений. Номер можно использовать как часть общей IP-телефонии компании.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
