Принимать несколько звонков одновременно на один номер можно через виртуальную АТС. Она принимает входящие вызовы и распределяет их между сотрудниками, поэтому клиентам не приходится звонить на разные номера отделов.
Как настроить прием звонков
Сначала создается группа сотрудников, которые отвечают на общий номер. Затем задается правило распределения. Вызов может направляться свободному менеджеру, нескольким сотрудникам или последовательно передаваться участникам группы.
В виртуальной АТС также настраивается очередь. Если все сотрудники заняты, следующий клиент ожидает освобождения менеджера по заданному сценарию.
Что происходит при большой нагрузке
Для очереди можно определить голосовое сообщение и альтернативный маршрут. Например, если сотрудники не отвечают в течение заданного времени, вызов можно направить другой группе или обработать по отдельному сценарию.
Если компания использует CRM, входящие обращения можно связывать с карточками клиентов. Для этого применяются интеграции с рабочими системами.
Что проверить
- несколько вызовов одновременно поступают на один номер;
- свободные сотрудники получают новые звонки;
- занятые менеджеры не получают лишние вызовы;
- следующий клиент попадает в очередь;
- перевод и переадресация работают корректно.
Так один номер становится общей точкой входа для отдела. Схему можно расширить в рамках IP-телефонии, добавив другие отделы и номера.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
