Сделать номер доступным нескольким сотрудникам можно через группу в виртуальной АТС. Все участники группы получают входящие вызовы с общего номера по настроенному алгоритму распределения.
Как работает группа сотрудников
После подключения номера создается группа менеджеров. Для нее задается правило обработки звонков. Например, вызов может поступать всем свободным сотрудникам одновременно или передаваться по очереди.
В виртуальной АТС также можно настроить очередь. Если все сотрудники заняты, новый звонок не теряется, а ожидает обработки по заданному сценарию.
Как выбрать схему распределения
- последовательное распределение между сотрудниками;
- передача свободному менеджеру;
- одновременный вызов нескольких сотрудников;
- очередь при полной занятости группы.
Конкретная схема зависит от того, как работает отдел. Для продаж часто важно быстро передавать новый вызов свободному менеджеру, а для поддержки может использоваться очередь.
Что добавить к общей схеме
При необходимости подключаются перевод звонков, запись разговоров и расписание. Если используется CRM, звонки можно связывать с карточками клиентов через интеграцию.
Один общий номер можно использовать как часть корпоративной IP-телефонии. При расширении отдела к существующей группе добавляются новые сотрудники.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
