Существующий номер подключают к IP-телефонии через оператора связи или переносят его в новую систему, если поддерживается перенос номера. Конкретная схема зависит от типа номера и условий его обслуживания.
С чего начать
Сначала определите, где сейчас обслуживается номер и для чего он используется. Если это основной номер компании, нужно учесть все сценарии: входящие звонки, переадресацию, голосовое меню и работу разных отделов.
После определения схемы номер подключается к виртуальной АТС. Здесь создается маршрут, по которому входящий вызов будет передаваться сотрудникам.
Как сохранить рабочую схему
До переключения зафиксируйте текущие настройки. Если клиенты звонят на один номер и попадают в несколько отделов, новую схему нужно настроить таким образом, чтобы основные маршруты сохранились.
При использовании CRM отдельно проверьте, как система будет определять клиента по номеру и сохранять историю контактов. Для этого можно использовать готовые интеграции с корпоративными системами.
Что проверить после подключения
- позвонить на существующий номер;
- проверить маршрут до нужного сотрудника;
- проверить голосовое меню и очереди;
- проверить перевод звонка;
- проверить исходящие вызовы;
- проверить сохранение истории звонков.
Если все сценарии работают корректно, номер можно использовать как часть новой телефонной инфраструктуры. При этом IP-телефония меняет способ обработки вызовов, но сам номер для клиента может остаться прежним.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
