Централизованное управление телефонией строится вокруг единой системы, в которой администратор работает с пользователями, номерами и правилами обработки звонков. Это особенно удобно, когда в компании несколько отделов, филиалов или большое количество сотрудников.
Что управляется централизованно
В административной панели можно организовать учет сотрудников, назначение номеров, настройку очередей и маршрутизации. Отдельно задаются права доступа к настройкам и служебной информации.
- пользователи и роли;
- телефонные номера;
- очереди и группы сотрудников;
- маршрутизация входящих звонков;
- переадресация;
- права доступа и настройки.
Как выстроить управление
Сначала сформируйте структуру подразделений и определите ответственных администраторов. Затем назначьте номера сотрудникам, настройте сценарии обработки вызовов и установите права для разных ролей.
Для централизованной работы используется виртуальная АТС, а рабочие места подключаются через IP-телефонию. Если звонки связаны с CRM, дополнительно контролируйте настройки интеграций.
Контроль изменений
Регулярно проверяйте активные учетные записи, номера и маршруты. После кадровых изменений пересматривайте права и связанные с сотрудником сценарии, чтобы настройки соответствовали текущей структуре компании.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
