Виртуальная АТС лучше подходит бизнесу тогда, когда ее функции соответствуют реальной схеме обработки звонков. Для одной компании достаточно маршрутизации входящих вызовов, другой нужны очереди, голосовое меню, запись разговоров и интеграция с CRM.
На что смотреть при сравнении
Начните с количества сотрудников и структуры отделов. Проверьте, как система распределяет звонки, что происходит при отсутствии менеджера, можно ли настроить рабочее расписание и как обрабатываются пропущенные обращения.
Важны и возможности самой виртуальной АТС. Например, для отдела продаж может потребоваться последовательное или параллельное распределение звонков, перевод между сотрудниками и сохранение истории коммуникаций.
Интеграция с CRM
Если менеджеры работают в CRM, телефония должна передавать туда данные о звонках. При входящем обращении полезно автоматически находить клиента по номеру, открывать карточку и фиксировать контакт. Для нестандартных задач стоит проверить API и доступные интеграции.
Какая конфигурация нужна бизнесу
- небольшому отделу может хватить базовой маршрутизации и внутренних номеров;
- отделу продаж пригодятся очереди, запись разговоров и CRM;
- службе поддержки нужны очереди, голосовое меню и распределение по группам;
- компаниям со сложной инфраструктурой важны API и интеграции.
Поэтому сравнивать виртуальные АТС стоит не по количеству функций в описании, а по тому, насколько удобно они решают конкретные задачи. Отдельно оцените возможности IP-телефонии, если планируется расширять корпоративную связь.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
