Переадресация на мобильный используется, когда сотруднику нужно принимать корпоративные звонки вне офиса или на другом рабочем устройстве. Сценарий настраивается в телефонной системе и может применяться постоянно или только в определенных условиях.
Как работает переадресация
- клиент звонит на корпоративный номер
- телефонная система принимает вызов
- проверяется заданное правило
- вызов направляется на мобильный номер
- сотрудник принимает разговор на мобильном телефоне
Переадресацию можно настроить как основной маршрут или как резервный. Например, сначала звонок поступает сотруднику через корпоративное приложение, а при отсутствии ответа передается на мобильный номер.
Также можно использовать расписание. В рабочее время вызовы поступают сотрудникам внутри компании, а в другое время система направляет их на указанный мобильный номер или другой маршрут.
Что можно настроить
Через виртуальную АТС задаются правила переадресации, время работы, внутренние номера и резервные маршруты. Для разных отделов можно использовать отдельные сценарии.
Если сотрудник должен принимать звонки через мобильное приложение, можно использовать IP-телефонию вместо обычной переадресации. Такой вариант позволяет сохранить работу внутри корпоративной телефонной системы.
При использовании CRM телефонную систему можно связать с клиентскими данными через интеграцию.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
