Распределение входящих звонков помогает организовать работу нескольких сотрудников с одним корпоративным номером. Вместо ручной передачи вызова телефонная система сама определяет, кому направить обращение.
Как распределяются звонки
Сначала определяется группа, которая отвечает за поступившие обращения. Затем система выбирает сотрудника согласно заданному алгоритму. Это может быть последовательный обзвон, одновременный вызов нескольких сотрудников или передача звонка следующему свободному менеджеру.
- распределение по очереди
- одновременный вызов группы
- последовательный вызов сотрудников
- маршрутизация по отделам
- переадресация на резервную группу
Для разных направлений можно создать отдельные группы. Например, продажи получают новые обращения, а техническая поддержка принимает вопросы действующих клиентов.
Правила маршрутизации
При настройке учитывают рабочее время сотрудников, их доступность и назначение линии. Если все сотрудники заняты, звонок помещается в очередь или направляется по резервному маршруту.
Управление выполняется через виртуальную АТС. В ней задаются группы, внутренние номера, очереди и другие правила обработки звонков.
Сама связь может работать через IP-телефонию. При необходимости телефонную систему связывают с CRM через интеграцию, чтобы сотрудники работали с клиентской информацией в едином процессе.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
