Чтобы связать звонки с результатами сделок, каждый телефонный контакт должен быть привязан к клиенту и соответствующей сделке в CRM. Тогда после завершения продажи можно определить, какие обращения происходили до перехода сделки на нужный этап.
Как формируется связь
При звонке система получает номер клиента и ищет его карточку. Если у клиента есть активная сделка, телефонное событие можно сохранить в ее истории. Дальше менеджер фиксирует результат разговора, а CRM хранит последовательность действий по сделке.
- Клиент звонит или менеджер выполняет исходящий вызов.
- Номер сопоставляется с клиентом.
- Звонок сохраняется в CRM.
- Событие связывается с активной сделкой.
- После закрытия сделки ее результат используется в аналитике.
При нескольких сделках у одного клиента важно определить правила привязки. Один номер сам по себе не всегда показывает, с какой именно сделкой связан разговор.
Что анализировать
Можно смотреть количество звонков до продажи, длительность контактов, повторные обращения и результаты разговоров. Полезно отдельно учитывать сделки, где телефонный контакт был одним из нескольких каналов взаимодействия.
Техническую связь настраивают через интеграцию CRM с телефонией. Сами звонки обрабатываются через виртуальную АТС, работающую на базе IP-телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
