Информацию о входящем звонке менеджеру передают автоматически через связку телефонии с CRM. До или во время разговора сотрудник может получить номер клиента, его имя, историю предыдущих обращений и другие данные, доступные в клиентской карточке.
Какие данные передавать
Набор зависит от задач отдела. Для первичного обращения достаточно номера и информации о том, новый это клиент или существующий. Для постоянного клиента полезнее открыть карточку с историей звонков, активными сделками и ответственным сотрудником.
- номер телефона;
- имя клиента;
- история предыдущих звонков;
- активные обращения или сделки;
- ответственный менеджер;
- результат предыдущего контакта.
При входящем вызове система определяет номер и ищет соответствующую запись. Если клиент найден, менеджеру открывается существующая карточка. Если совпадения нет, запускается сценарий обработки нового обращения.
Как использовать информацию
Менеджер получает контекст еще до начала разговора и не тратит время на поиск клиента вручную. При этом данные должны быть актуальными. Если карточка содержит устаревшую информацию, автоматическое отображение может привести к неправильным действиям.
Для такой схемы используют IP-телефонию и интеграцию с CRM. Маршрутизацию звонка дополнительно можно связать с ответственным менеджером через виртуальную АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
