Чтобы убрать ручной ввод информации после звонка, нужно автоматизировать передачу основных данных из телефонии в CRM. Тогда номер, время, направление вызова и сам факт контакта фиксируются системой без отдельного действия менеджера.
Что можно передать автоматически
- номер телефона клиента;
- дату и время звонка;
- направление вызова;
- сотрудника, который обработал звонок;
- продолжительность разговора;
- запись разговора при включенной функции.
Дополнительные сведения, которые появляются только в ходе разговора, полностью автоматически определить нельзя. Например, причину обращения или договоренности менеджер должен выбрать из доступных вариантов или зафиксировать самостоятельно.
Как сократить количество действий менеджера
После звонка можно оставить сотруднику только те действия, которые действительно требуют его участия. Например, телефонная система автоматически сохраняет контакт, а менеджер выбирает результат разговора и ставит следующую задачу.
Если звонок пропущен, CRM может создавать дело для повторного контакта. Если номер новый, система может создавать контакт или лид. Такие сценарии настраиваются через интеграцию телефонии с CRM.
Для обработки входящих вызовов используют виртуальную АТС, а телефонную инфраструктуру можно построить на IP-телефонии. Перед внедрением стоит определить, какие поля действительно можно заполнять автоматически, чтобы не усложнять процесс.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
