Перевод звонка между сотрудниками нужен, когда обращение клиента должен продолжить другой специалист. Функция работает через корпоративную телефонную систему и позволяет передавать активный разговор на внутренний номер коллеги.
Как перевести звонок
- принять входящий или совершить исходящий звонок
- определить сотрудника, которому нужно передать разговор
- открыть функцию перевода
- выбрать внутренний номер коллеги
- передать вызов после соединения
В зависимости от настроек используются два основных сценария. При слепом переводе звонок сразу передается выбранному сотруднику. При сопровождаемом переводе первый менеджер сначала связывается с коллегой, сообщает информацию о клиенте и только после этого передает разговор.
Сопровождаемый вариант удобен для сложных обращений, когда новому сотруднику требуется краткий контекст. Например, менеджер отдела продаж может передать клиента специалисту, который отвечает за конкретный продукт.
Перевод через внутренние номера
Для работы создаются внутренние номера сотрудников. Они используются для прямых звонков и перевода входящих обращений. Если сотрудник недоступен, система может использовать альтернативный маршрут.
Настройка выполняется через виртуальную АТС. В ней задаются внутренние номера, группы и правила обработки вызовов.
Для корпоративной связи используется IP-телефония. При подключении CRM можно использовать интеграцию и связывать коммуникации с рабочими процессами.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
