Сохранить номер компании при переходе на IP-телефонию можно через подключение существующего номера или его перенос в новую систему. Для клиента при этом остается привычный номер, а способ обработки звонка меняется внутри телефонной инфраструктуры.
Что проверить до перехода
Сначала определите, где обслуживается номер и какой способ подключения доступен. Также составьте список всех функций, связанных с номером: голосовое меню, очереди, переадресация, внутренние номера и правила работы вне рабочего времени.
Новую схему заранее создают в виртуальной АТС. Это позволяет проверить маршруты до переключения основного потока звонков.
Как избежать сбоев при переключении
Не стоит ограничиваться проверкой самого номера. После подключения необходимо протестировать путь звонка от клиента до сотрудника. Отдельно проверяются переводы, очереди, сценарии при отсутствии ответа и исходящие вызовы.
Если номер используется в CRM, проверьте определение клиента и сохранение истории. Готовые интеграции помогают связать телефонные события с карточками клиентов и рабочими процессами.
Что получает компания после перехода
Сотрудники продолжают принимать звонки на знакомый клиентам номер, а обработка вызовов переносится в новую систему. При необходимости можно добавлять сотрудников, менять маршруты и создавать отдельные группы без изменения основного номера.
- сохраняется привычный номер для клиентов;
- настраивается новая схема распределения звонков;
- можно подключить CRM;
- можно использовать очереди и голосовое меню;
- можно централизованно управлять телефонными сценариями.
Перед окончательным переключением важно проверить все критичные маршруты. После этого номер можно использовать в инфраструктуре IP-телефонии без необходимости менять его во всех клиентских каналах.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
