Подключить удаленных операторов к колл-центру можно через централизованную IP-телефонию, которая объединяет сотрудников в общую телефонную систему. Операторы получают доступ к своим группам и очередям, а входящие звонки распределяются по заданным правилам независимо от места работы сотрудника.
Как организовать подключение
Сначала создают учетные записи операторов и распределяют сотрудников по группам. Затем для каждой группы настраивают очередь, порядок вызова и условия перехода в резерв. При изменении состава команды права и маршруты можно корректировать без перестройки всей телефонной структуры.
- создать учетные записи операторов
- распределить сотрудников по группам
- настроить очереди звонков
- задать рабочие графики
- определить резервный маршрут
- проверить прием и передачу звонков
Основная логика работы настраивается через виртуальную АТС. Связь организуется средствами IP-телефонии, а данные звонков и клиентов можно передавать в CRM через интеграции.
Как проверить работу удаленных сотрудников
После подключения тестируют входящий звонок в каждую группу. Проверяют, получает ли его нужный оператор, что происходит при занятости сотрудника и куда направляется обращение после окончания времени ожидания.
Для каждого оператора также определяют рабочие часы и условия доступности. Если сотрудник временно не принимает звонки, система должна исключать его из соответствующей очереди.
Централизованная схема помогает объединить удаленных сотрудников в одну телефонную инфраструктуру и сохранить единый процесс обработки обращений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
