Современная IP-телефония может интегрироваться с CRM через готовые модули, API или специализированные интеграционные сценарии. Конкретный перечень поддерживаемых систем зависит от поставщика телефонии и набора доступных способов подключения.
Что проверять кроме названия CRM
Сам факт поддержки CRM еще не показывает, насколько глубоко системы взаимодействуют. Нужно проверить, какие действия доступны после подключения: определение клиента по номеру, открытие карточки, фиксация звонков, работа со сделками и создание задач.
- поиск клиента по номеру;
- открытие карточки при звонке;
- сохранение истории контактов;
- связь звонков со сделками;
- обработка новых номеров;
- передача данных через API.
Например, интеграция с CRM может передавать номер входящего вызова и получать данные клиента. После разговора телефонное событие сохраняется в его истории.
Как проверить совместимость
Перед подключением стоит определить используемую версию CRM, нужные сценарии и требования к обмену данными. Если готового модуля недостаточно, можно рассмотреть подключение через API.
Для обработки звонков используется IP-телефония, а распределение обращений между сотрудниками выполняется через виртуальную АТС. Поэтому совместимость стоит оценивать как единую систему, а не только по наличию отдельного модуля CRM.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
