Телефония может поддерживать продажи за счет организации рабочих звонков и контроля коммуникаций менеджеров. Основная задача заключается не в самом звонке, а в том, чтобы каждый этап телефонного взаимодействия был встроен в рабочий процесс.
Как телефония поддерживает продажи
- ускоряет выполнение исходящих звонков
- распределяет входящие обращения
- снижает количество необработанных вызовов
- сохраняет историю коммуникаций
- помогает контролировать работу менеджеров
- связывает звонки с CRM
Для входящих обращений настраиваются группы и очереди. Клиентский звонок не зависит от одного сотрудника и может последовательно передаваться свободным менеджерам.
Для исходящих звонков менеджеры используют корпоративный телефонный клиент. При интеграции с CRM можно инициировать вызов из карточки клиента. Это сокращает количество ручных действий при обзвоне.
Контроль качества общения
Записи разговоров позволяют разбирать реальные диалоги с клиентами. Руководитель может проверять соблюдение сценариев, корректность ответов и работу менеджера с вопросами клиента.
Статистика звонков помогает увидеть активность сотрудников и телефонную нагрузку отдела. На основе этих данных можно корректировать распределение обращений и рабочие процессы.
Для централизованной работы используется виртуальная АТС, а связь организуется через IP-телефонию. Информация о клиентах может передаваться через интеграцию с CRM.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
