Распределение звонков с многоканального номера настраивается в виртуальной АТС. Система определяет, кому передать вызов, по заранее заданному правилу и учитывает доступность сотрудников.
Основные способы распределения
Последовательная схема передает звонки сотрудникам по установленному порядку. При распределении среди свободных менеджеров новый вызов получает тот, кто доступен в данный момент. Можно также использовать одновременный вызов нескольких сотрудников.
Через виртуальную АТС можно объединить сотрудников в группы и очереди. Для каждого подразделения задается собственный маршрут.
Распределение через голосовое меню
Если компания принимает разные типы обращений, перед сотрудниками можно поставить IVR. Клиент выбирает нужный пункт, после чего звонок направляется в соответствующий отдел.
Например, нажатие одной клавиши отправляет вызов в продажи, другой — в поддержку. Для связи с CRM используются интеграции, которые могут передавать информацию о звонке в рабочую систему.
Что делать, если сотрудники заняты
Вызов можно поставить в очередь, задать время ожидания и определить дальнейший маршрут. Например, после ожидания звонок направляется другой группе или обрабатывается по отдельному сценарию.
Перед запуском проверьте распределение с нескольких телефонов и в разное время. Такая схема может стать частью общей IP-телефонии компании.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
