Принимать звонки через интернет можно с разных устройств, если они подключены к корпоративной телефонной системе. Вместо обычной телефонной линии используется интернет-соединение, через которое передается голосовой трафик.
Как организуется прием звонков
- клиент звонит на корпоративный номер
- вызов поступает в телефонную систему
- система определяет нужный маршрут
- звонок направляется сотруднику или группе
- сотрудник принимает вызов на подключенном устройстве
Сотрудник может принимать звонки через компьютер, смартфон или IP-телефон. Выбор устройства зависит от организации работы и возможностей используемой телефонной платформы.
Для нескольких сотрудников создаются группы и очереди. Если один менеджер занят, система может направить вызов другому сотруднику. Это помогает организовать обработку входящих обращений по заранее заданным правилам.
Что требуется для работы
Основным условием является стабильное интернет-соединение. На компьютере используется программный клиент или другое поддерживаемое приложение. На смартфоне применяется мобильный клиент IP-телефонии.
Для централизованного управления используется виртуальная АТС. В ней задаются внутренние номера, очереди, переадресация и маршруты входящих вызовов.
Телефонная связь организуется через IP-телефонию. Если звонки необходимо связывать с клиентскими карточками и рабочими процессами, подключается интеграция с CRM.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
