Компьютер можно использовать как рабочее устройство для приема корпоративных звонков. Для этого устанавливается программный телефонный клиент, который подключается к телефонной системе и предоставляет сотруднику интерфейс для работы с вызовами.
Как принимать звонки на компьютере
- установить поддерживаемый программный клиент
- подключить учетную запись сотрудника
- назначить внутренний номер
- подключить гарнитуру
- проверить входящие вызовы
После настройки входящий звонок отображается в приложении. Сотрудник принимает его нажатием соответствующей кнопки и разговаривает с клиентом через гарнитуру.
Компьютерный вариант удобен тем, что сотрудник одновременно работает с CRM, электронной почтой, документами и другими программами. Для совершения исходящего звонка достаточно ввести номер в телефонном клиенте или выбрать сохраненный контакт.
Прием звонков через корпоративную систему
Входящие вызовы могут распределяться между несколькими сотрудниками. Если используется очередь, звонок передается свободному менеджеру по заданному алгоритму. Также можно создать голосовое меню и направлять клиентов в разные отделы.
Для управления сценариями используется виртуальная АТС. Она позволяет задавать внутренние номера, очереди и правила маршрутизации.
Основой связи выступает IP-телефония. При подключении CRM можно настроить интеграцию, чтобы звонки обрабатывались в едином рабочем процессе.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
