Снижение расходов на телефонию начинается с анализа того, как компания использует связь. Нужно определить основные направления звонков, нагрузку сотрудников и сценарии, которые действительно нужны для работы.
Что анализировать
- объем входящих и исходящих звонков
- длительность разговоров
- активность сотрудников
- используемые номера
- маршрутизацию вызовов
- работу переадресации
История звонков помогает определить, какие направления создают основную нагрузку. Отдельно проверяют номера и маршруты, которые используются редко или больше не нужны компании.
Также анализируют переадресацию. Если звонки часто проходят через несколько последовательных направлений, можно пересмотреть сценарий и сделать маршрут короче.
Оптимизация телефонной системы
Для нескольких отделов создаются отдельные группы и правила маршрутизации. Это помогает направлять звонки сразу нужным сотрудникам и не создавать лишние переходы между линиями.
При большом количестве сотрудников удобно использовать виртуальную АТС, где централизованно управляются номера, очереди и маршруты. Связь можно организовать через IP-телефонию.
Дополнительно телефонию связывают с CRM через интеграцию. Это помогает сократить ручную работу менеджеров и не дублировать действия в разных системах.
Регулярный анализ статистики позволяет видеть изменения нагрузки и своевременно корректировать настройки телефонной системы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
