Сокращение стоимости звонков требует анализа фактического использования телефонной системы. Важно определить, какие направления используются чаще всего, какие сотрудники создают основную нагрузку и какие сценарии можно упростить.
С чего начать анализ
- изучить историю входящих и исходящих звонков
- проанализировать длительность разговоров
- выделить наиболее используемые направления
- проверить переадресацию
- найти редко используемые номера и маршруты
История вызовов позволяет увидеть структуру телефонной нагрузки. Например, можно определить периоды с максимальным количеством звонков и направления, которые используются чаще остальных.
Отдельно проверяют переадресацию. Если вызов проходит через несколько дополнительных номеров, стоит оценить необходимость такой схемы и возможность упростить маршрут.
Как оптимизировать работу
Телефонную систему можно настроить так, чтобы звонки сразу попадали нужному сотруднику или группе. Это сокращает количество лишних переводов и повторных действий.
Для централизованного управления используется виртуальная АТС. Телефонная связь организуется через IP-телефонию, а интеграция с CRM помогает автоматизировать часть работы менеджеров.
Также важно регулярно анализировать статистику. После изменения маршрутов или рабочих процессов показатели сравнивают за одинаковые периоды, чтобы понимать влияние изменений на использование телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
