Сравнивать телефонию по возможностям интеграции лучше по конкретным рабочим сценариям, а не по количеству заявленных подключений. Для отдела продаж важно понять, как система работает с CRM, клиентскими карточками, звонками и сделками.
Что включить в сравнение
- готовые интеграции;
- API и доступные события;
- поиск клиента по номеру;
- открытие карточки при входящем звонке;
- фиксация истории разговоров;
- связь звонков со сделками;
- обработка пропущенных обращений.
Например, две системы могут заявлять интеграцию с одной CRM, но поддерживать разные сценарии. В одной можно только сохранять факт звонка, а в другой дополнительно открывать карточку клиента и создавать задачи.
Как провести практическую проверку
Составьте небольшой тестовый сценарий и выполните его в каждой системе. Проверьте входящий звонок существующего клиента, обращение с нового номера, исходящий вызов и пропущенный звонок.
Отдельно оцените интеграционные возможности: какие данные передаются автоматически, как обрабатываются ошибки и можно ли расширить стандартный сценарий через API.
После этого проверьте работу самой IP-телефонии и правила маршрутизации в виртуальной АТС. Так сравнение будет основано на реальной работе сотрудников.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
