Корпоративной телефонии нужны те интеграции, которые связаны с ежедневными рабочими процессами компании. Для отдела продаж это обычно CRM, учет клиентов и задачи, а для руководителей дополнительно важен обмен данными с аналитическими системами.
Основные направления
- CRM для клиентских карточек и сделок;
- системы учета обращений;
- корпоративные приложения;
- системы постановки задач;
- аналитические системы;
- внутренние базы данных через API.
Например, при интеграции с CRM входящий номер используется для поиска клиента, а информация о звонке сохраняется в его истории. Менеджер не переносит данные вручную после каждого контакта.
Как определить нужные подключения
Сначала опишите путь обращения: от поступления звонка до результата. Если на каком-то этапе сотрудник вручную переносит сведения между системами, именно этот участок стоит рассмотреть для автоматизации.
Для обработки входящих вызовов можно использовать виртуальную АТС, которая распределяет обращения между сотрудниками. Телефонную инфраструктуру при этом строят на IP-телефонии.
Не стоит подключать системы только ради количества интеграций. Каждое соединение должно решать конкретную задачу и иметь понятный результат для сотрудника или руководителя.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
