Как связать внутренними номерами несколько офисов?

Несколько офисов можно объединить единой системой внутренних номеров. Тогда сотрудники разных площадок звонят друг другу по коротким номерам, даже если физически находятся в разных офисах. Маршрутизация выполняется внутри общей телефонной системы.

Как построить нумерацию

Сначала определяют единую схему внутренних номеров. Можно использовать отдельные диапазоны для разных офисов. Например, один диапазон закрепить за центральным офисом, другой за филиалом. Это помогает быстро определить подразделение по номеру.

Каждому сотруднику назначают внутренний номер и связывают его с учетной записью. При такой архитектуре офисы не обязательно должны иметь отдельные схемы нумерации. Общие правила можно реализовать через виртуальную АТС.

Как проходит звонок между офисами

Сотрудник набирает короткий номер коллеги. Система определяет, к какому пользователю и офису относится номер, после чего направляет вызов на его настроенный способ приема. Пользователь при этом работает с привычным внутренним номером.

Дополнительно можно создать внутренние номера отделов. Например, номер бухгалтерии ведет на группу сотрудников, независимо от того, в каком офисе они находятся. Для клиентских обращений можно использовать очереди и распределение по сотрудникам.

Что учитывать при расширении

Нумерацию лучше проектировать сразу с учетом будущих подразделений. Если каждому офису выделить отдельный диапазон с запасом, новые сотрудники не будут пересекаться с существующими номерами.

Связь с CRM и другими корпоративными системами можно организовать через интеграции телефонии. Это особенно полезно, если сотрудники работают с общей базой клиентов.

Для всей схемы используется IP-телефония, в которой внутренние номера становятся общей системой связи между площадками. Перед запуском проверяют звонки между офисами, перевод разговоров и работу групповых номеров.